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十年电商经验老司机,揭秘淘宝搜索排名新规则

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发表于 2018-11-19 22:04:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

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做电商的朋友都知道,如果没有那么多的点击率,转化就从从谈起,其实点击率一直是淘宝天猫数据考核当中一个非常重要的指标来的,除了会影响到产品的排名,还会影响到产品的销量。
这是因为,当有客户搜索之后,选择并且去点击了产品,点击率越高,意味着受欢迎的程度就越高了,在搜索排名当中就更加有利于去排名靠前!
最初的淘宝主要依靠的是销量,转化率等等的因素判断产品受欢迎的程度,后来,两个起家于电商导购平台的网站,美丽说,蘑菇街,并且运营了点击率对排名影响的规则,从中去筛选出受用户欢迎的产品并且给予了比较高的展现权重,于是乎,淘宝天猫也运营了点击率对排名影响的规则。
淘宝天猫虽然说流量是不小的,但是相对于平台上面那么多的店铺而言,平均流量却是很有限的。怎么样才能把这些有限的流量去分配到最有潜力和最受欢迎的产品上呢?在这个方面来说的话淘宝天猫提升了点击率对产品排名的影响,具体来说的话在经过了点击率判断之后,淘宝天猫搜索引擎会再去通过销量,转化率,UV数,以及服务质量等等的因素去给出一个综合的平台,最终是确定了产品的排名的。
一般来说的话,每个产品在上架之后,淘宝天猫平台都是会给到展现的机会的,毕竟站在淘宝天猫的平台角度上来看的话是不会放弃有潜力的新产品的,如果说上架的产品在点击率方面都能表现的很好的话,平台往往都是会给分配到比较多的流量的,也就是可以说,影响点击率的因素是有很多的,主要来说是三个。
1. 产品匹配度
产品的描述要和自身的属性以及功能是相同的,要去尽最大的可能去匹配买家的需求,只有这样,买家在看到产品的信息后,才会感觉到搜索出来的是有用的信息,并且去进行点击和查阅!
2. 图片优化
那由于在网上购物是不同于线下的,客户没办法像在线下那样去触摸和全方位的感应,所以,产品的图片在向客户直观的展现方面是显得十分重要的,在现实当中,不少的客户都是看到一些搜索出来的产品之后再去进行点击的,都是出自于图片对他的吸引力。
3. 有效点击
不是说全部的点击都是有用的点击,要怎么去判断一个点击是不是真实有效的点击呢?这里我举例来告诉你吧,如果说看到一个产品的主图后,你觉得很喜欢,点击进去后,在五秒的时间里面去退出那么淘宝天猫的系统就会认为仅仅是主图做的好看,产品的介绍并无法满足到用户的需求,那就很难的去属于有效点击了。
总而言之的话,产品的点击率对产品的排名是有比较重要的影响的,因此,商家是要从内而外的去做好产品的点击率从而去努力的确保到产品获得到好的排名。
那说到这里了,评价对排名究竟有什么作用你们知道吗?
在淘宝天猫当中,产品的评价是消费者优先去考虑是不是会购买这个产品的参考依据,对于商家来说,也是淘宝运营当中一个很重要的环节,那么淘宝产品的评价情况对排名又有什么作用?
这里我举例告诉你们,假设说销售了一些产品之后,你拿到了若干个差评,这在淘宝天猫的系统看来,这个商家的售后服务是存在很大的问题的,或者说是产品的质量不行,假设说,在这样的情况下来说,淘宝天猫还会给这个商家很多的流量吗?假设说这个商家更多流量,客户看到淘宝天猫里面搜索出产品是有那么多的差评的,又会怎么去看待淘宝天猫这个平台呢?
要知道,淘宝天猫作为电商平台,他们和海量的客户支持是分不开的,淘宝天猫平台是希望给客户提供到最适合的购买建议和体验来的,从而去培养客户的粘度,为此,平台是会削弱评价率低的产品,去给到店铺展示的机会的。
在人际交往当中大家都知道,第一印象是很重要的,实际上来说的话,搜索引擎在判断产品的评价率指标的时候,店铺的前期评价率就会起到很重要的作用,因此,在进行搜索引擎优化的时候,要去特别的留意到产品前期的评价情况。
举例来说的话也就是说产品的前期好评率是要达到99%,那么就算到了后期,突然来了那么两单的差评,一般来说对于评价率的指标来说也不会构成太大的影响的,当然,这并不是再说前期的评价重要,后期就不重要的了,我们应该在这整个过程当中去服务好客户,争取拿到所有的好评,相对而言的话,前期的评价更加的重要,毕竟是“先入为主”。
那么,商家要怎么样才能去提升店铺的好评率呢??
一般来说的话,商家们在经营网店的时候,最好是有建立一个老客户的名单的,去把老客户给加入到微信或者说QQ,旺旺也可以,去鼓励客户提意见和评价,那么在必要的时候,还可以去给老客户一定的优惠,从而去逐渐的累积一定的好评量。
在实际的运用中,不少的店铺都采用了“好评返现”等等的活动,也就是说,客户在购买产品之后,要能在规定的时间里面去给到好评,店铺就会给到客户一定的返现奖励的。
(PS:刚好近期买了个产品就有这个卡片的,你们可以看下或许也可以学习下)
一般来说采取这样的活动的时候,一定要去用心的做好服务,不要去让客户觉得这是一个简单的“好评互换”
另外,淘宝天猫上面是有追评的功能的,比如说,天猫规定的交易成功后的十五天内呃,客户可以评价,超过十五天,双方则没有评价;
客户在首次评价之后可以在180天里面去追评一次的,因此假如说,商家售后是有一定的问题,或者质量是不够好的,就有可能会因此再次的追评,还是差评来的,所以,商家一定要有足够的耐心去给客户做好合理的解释,去尽可能避免下差评。
最后的话,商家在淘宝天猫上去销售产品,卖的就不仅是产品的使用价值,还包括了去给客户提供了完善的服务,这二者是相结合的,这就需要商家有清晰的认识的了,并且很有可能是店铺在经营过程中竞争力的体现。
也可以说,客户在选择从哪个店铺去购买的时候,不仅去注重了产品的质量和价格,也在观察到商家对客户应该承担的责任,一个能够主动去承认错误,勇敢承担责任的商家,是会得到更多的客户的认可的。
排名相对应的也在一定程度去影响到动销率的,那么动销率是淘宝天猫考核商家和给商家打分的一个参考因素的。
动销率的计算公式我不知道大家知道不,但是这里我还是给你们罗列出来。
动销率=(有销量的宝贝品种数在线销售的宝贝品种数)100%
那也就是说,动销率是能去反映在店铺上架销售的所有商品种类里产生过销量的商品种类占比情况。这个指标是可以去反映出店铺中各类产品的销售情况的,与动销率相对于的概念是滞销率,滞销率的计算公式如下:
滞销率=(滞销率的宝贝品种数在线销售的宝贝品种数)100%
其中,滞销产品是指在九十天里面没有任何一笔的交易,这类的产品通常是会被搜索屏蔽的,不会进入搜索库,也就是说,用所有的标题去搜索也搜索不到这一类的滞销产品的,另外,假设说店铺当中是存在滞销产品的,那么在搜索排序当中是会给降权的,从这个意义上来说的话,店铺的动销率越高就越好的。
一般来说,商家是能做到在七天里面,每个单品产品都至少是有一笔的销量,固然是最好的,对店铺的权重也是很有利的,通常的情况下,对很多的店铺而言,动销率为80%是及格线,90%是优秀,100%是最好的。
那关于怎么快速的去查看店铺存在什么滞销产品的话,你们可以在“生意参谋-经营分析-异常宝贝-零支付”里面去看到七天内没有产生到任何的销量的单品宝贝。
对每个店铺而言,肯定是不希望出现哪怕是一款的滞销品,然而不少的店铺还是会经常面临滞销品的困惑。
那么为什么会出现滞销的产品呢?主要的原因是下面这几样,你们可以看下。
1. 市场无需求
这个就好比说,商家上架了一款市场压根都不需要的产品,那么不管商家要怎么去推广都是没用的,做淘宝,天猫的店铺讲究的是顺势而为才可以去做起来的,逆市场,怎么可能可以呢?
2. 在产品上架之前都没有去做好准备
一个产品在新上架的时候最好获得一定的产品,去检测有没有市场潜力,是不是被消费者认可,那么做好产品上架的计划,然而在现实当中,不少的商家都没有去做好产品上架的计划。
3. 定价太高,脱离市场和自身情况去进行片面定价
有些店铺错误的认为在网上做生意,靠的就是忽悠,实际上的话,随着电商的普及,消费者在网上购物的越来越成熟,卖家在按照几十年前的电商初期的套路“出牌”明显是不行的。
4. 同款太多
不少的商家都是有跟风的心态,看到什么爆款比较好卖,就会一窝蜂的跟着去做,结果就导致了产品被高度的同质化了,消费者也没办法去分辨这些高度雷同的产品哪些是比较好的,就干脆去选择销量最高的,也是最安心的,从而让卖的好的产品卖的更好,零销量的产品更加的不好卖。
最后再说下,排名的重要性我相信大家都明白,影响的因素也是不少的,这里我给你们罗列,希望对你们有帮助!
一般来说呢,淘宝天猫运营者都是希望自己的店铺在自然搜索排名当中是能比较靠前的,从而去获得到优先展示产品的机会,所以我就得给你们汇总的说一下!
1. 产品标题,属性
产品的标题往往是行业热门关键词加上宝贝的类目属性词,如果说产品的类目并没有选择好,属性词也没有去做好,那么就会直接的影响到自然搜索流量的。
2. 选择关键词
宝贝的标题关键词的细分是要用其所在的类目下的热门关键词,这样的话当客户搜索到相关的关键词的时候,产品就会有机会去排名到前面的了。
这一点是因为,一方面,淘宝天猫的系统推荐的词,搜索流量是巨大的,往往是标题当中必备的关键词来的,另一方面淘宝天猫系统推荐的不同的词会对应相应的产品的,从而让我们了解到市场上正在热卖的产品,这对我们做店内的搭配套餐是一个很重要的参考来的。
3. 产品的主图和详情页
产品的主图应该是真实反应产品的最直观的一个部分了,要去避免到过多的文字和图片去掩盖到产品的真实面貌,要努力的去让客户通过产品的主图去辨认产品的细节,为了更好的去提升客户的搜索购物体验,淘宝天猫搜索引擎是会去把质量比较差的主图去进行流量的限制的。
如果说产品的主图在第一时间是能去吸引到客户的注意力,那么产品的详情页又能去给到客户提供了和产品本身有密切相关的信息,就能去提升产品的购买转化率,一般来说的话,详情页对产品的自然排名影响的主要体现是在于转化率,跳失率,访问时间等等的几个方面,如果说这些指标都表现的比较优秀的,那么淘宝天猫搜索引擎就会认为产品的主图和详情都是比较符合客户的需要的,从而会增加你的权重。
4. 店铺的动态评分
在淘宝天猫店铺的信用评价当中,有一项就是店铺的动态评分了,该评分涵盖了三个评分标准,分别就是:宝贝与描述相符,卖家服务态度,以及卖家发货速度。
淘宝天猫去把这个分数和同行业的平均水平去进行比较,得到一个参数值,然后通过这个参数值给店铺和产品分配权重。
店铺动态评分是客户给予的,如果说综合服务质量是比较好的,客户给的分数往往都是会比较理想的,现在淘宝天猫搜索规则当中对服务的要求是越来越高了,从自然搜索上来看的话,前面几个页面的商家一般来说都是在宝贝与描述相符,服务态度,发货速度方面都是表现的比较好的商家来的。
5. 转化率和支付宝使用率
在经营店铺的过程当中,我们经常会发现,有的客户去把产品加入到购物车之后总是会由于各种原因,未能及时付款或者最终导致了关闭交易,这样的情况往往都是会对店铺的成交额,支付宝使用率等指标是有产生影响的,因此的话,要努力的去分析客户最终没有选择成交的原因。
一般来说的话,要去提升店铺的转化率,可以去参考下面的这些做法:
去把店铺的“装修”到位,确保商品描述页图文并茂,合理的去搭配,从而增加对客户的吸引力;要确保店铺里面商品的描述页面能快速的去打开,细节图片也是可以正常快速的进行显示,一个迟迟都不能正常打开的产品,往往都是会导致大量的客户流失;在店铺首页、热门页面、重要位置要放上店铺活动的宣传介绍等标识。
支付宝的使用率的计算公式大家也可以看下:
支付宝使用率=(实际使用支付宝的金额客户拍下商品的总金额)100%
这项指标只是针对商家,也就是说,商家的销售额当中有多少比重是用支付宝完成交易的,这和商家在别家买进都无关的。
需要注意的就是,交易关闭对支付宝使用率的影响是很大的不管你是手动关闭还是说是系统自动关闭的,都是在计算在内的,因此对于客户拍下后不买,或者是排错,不得不关闭交易的这些情况,一定是要能杜绝的就杜绝掉。
6. 旺旺在线的时长
保持旺旺天天在线其实是很重要的,这个就好比说我们是在线下逛门店的时候,如果说发现门店只是自助式的购物,没有人为自己去提供任何的服务,那么就算在购物过程当中有问题,也没人给自己解答,那这个时候客户的体验都会在一定程度上下降的,然而,淘宝天猫上有大量的商家,可谓是竞争激烈,如果说没有足够的时间在线,又谈何竞争。
实际上,在淘宝天猫上搜索的时候,位于前几页的店铺几乎都没有旺旺不在线的,另外就是旺旺在线以及回复相应时间都是影响搜索的因素的,当然了,如果商家太忙,起码也要设置一个自动回复,也算是一种响应速度的。

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